Pourquoi des délais de livraison aussi longs ?

Dans le but de vous proposer des produits originaux et au meilleur prix, nous travaillons en direct avec des fournisseurs situés dans des pays assez éloignés tels que la Thaïlande, le Tibet, la Chine., etc. Leurs délais postaux sont généralement assez longs et nous n'y pouvons malheureusement rien. Nous préférons en tout cas, privilégier la qualité des produits à la rapidité de livraison.

Pour ces raisons, et par soucis de transparence envers nos clients, une fourchette de 3 à 7 semaines est bien précisée en bas de chaque fiche article (parfois un peu moins)... puisque ce sont les délais mini et maxi généralement observés.

On va dire que la moyenne est d'environ 4 semaines bien qu'il puisse arriver parfois qu'un colis arrive en moins de 2 semaines. Pour que les délais soient le plus court possible, nous utilisons désormais le paquet-poste aérien international avec suivi sans surcoût pour nos clients par rapport aux frais de port que nous appliquions précédemment.

Par conséquent, si passé 4 semaines vous n'avez toujours rien, pas de panique, votre colis est certainement toujours en cours d'acheminement et il ne va sans doute plus tarder ! Nous vous demandons juste de patienter encore un peu. De toute façon, ne vous inquiétez pas, vous êtes protégés par notre garantie de remboursement. 

J'ai commandé plusieurs articles : Pourquoi n'arrivent-ils pas tous en même temps ?

Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs différents, il est probable que les différents articles d'une commande ne proviennent pas du même fournisseur et ne sont par conséquent ni expédiés du même endroit ni au même moment, d'où la réception de vos articles, étalée sur plusieurs jours.

Pourquoi offrir des produits gratuits ?

C'est un moyen auquel nous avons pensé pour inciter les internautes à visiter notre boutique en ligne. En vous offrant cette opportunité, nous comptons sur votre satisfaction et espérons ainsi que vous y reviendrez sous peu !

Les produits gratuits sont-ils vraiment gratuits ?

Oui, tout à fait ! Lorsque vous commandez des produits gratuits, nous ne vous demandons de ne régler que les frais de port et de traitement de la commande. Ces frais dépendent bien sûr de la quantité d'articles gratuits commandés. Toute l'explication détaillée se trouve ici.

J'hésite à payer en ligne : votre site est-il sécurisé ?

Oui, chaque page de notre site est sécurisé : pour ce faire, nous utilisons le protocole SSL Vous pouvez le vérifier par le biais de l'affichage du petit cadenas apparaissant au début de la barre d'adresse de votre navigateur internet, puis à l'adresse de notre site (et des différentes pages) commençant par "https". Grâce au protocole SSL, toutes les informations que vous seriez susceptibles de saisir en ligne sur notre site sont cryptées.

De plus, en ce qui concerne le paiement en ligne, nous travaillons avec deux plateformes de paiement que nous avons choisies soigneusement pour leur réputation et le niveau de sécurité qu'elles offrent lorsqu'est venu le moment d'entrer en ligne vos données de carte bancaire. Ces plateformes sont Paypal et Payplug.